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【単行本】山田滋 / 炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド送料無料_1

HOT ! 【単行本】山田滋 / 炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド送料無料

Name: 【単行本】 山田滋 / 炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド 送料無料
Brand: hemioliarecords.com
SKU: T6007507421
Price: 4851 JPY
Availability: InStock
Rating: 4.8 (2137 reviews)

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ジャンル: 物理・科学・医学
フォーマット: 単行本
出版社: 日経ＢＰ
発売日: 2023年08月
ISBN: 9784296202775
発売国: 日本
その他: ２４６ｐ　２８ｃｍ
SKU: 14086171

内容詳細クレーム・事故はなぜトラブルに発展？よくあるクレームへの対応をミス、家族に虐待を疑われた、家族が過剰な要求を繰り返す、職員がＳＮＳに気軽に投稿。炎上を防ぐ管理者必携のノウハウを一挙紹介！

目次:第１章　クレーム・事故はなぜトラブルになるのか？/ 第２章　クレームをトラブルに発展させないマネジメント（日常のクレームを炎上させないポイント/ トラブルになりやすい事故の家族対応/ 虐待を疑われそうな（疑われた）局面での対応）/ 第３章　ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応（ヘビークレームへの対応/ カスタマーハラスメントへの対応）/ 第４章　コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ（拡大するコンプライアンス違反/ 事例から